اشتباهات رایج گوگل آنالیتیکس برای سایت های تجارت الکترونیک و نحوه رفع آنها

در طول سال‌ها، ممیزی‌های Google Analytics زیادی انجام داده‌ام، برنامه‌های اندازه‌گیری را نوشته‌ام، و با تیم‌هایی برای راه‌اندازی حساب‌هایی کار کرده‌ام که داده‌های تمیز و قابل استفاده را ارائه می‌دهند. این شغلی است که انجامش را دوست داشتم و هنوز هم از آموزش و نشان دادن به مردم نشان می‌دهم که چگونه از این ابزار بیشترین بهره را ببرند.

من همیشه با هر حسابرسی که انجام داده‌ام چیز جدیدی یاد گرفته‌ام، اما در انجام بسیاری از موارد نیز متوجه شدم که موضوعات و اشتباهات رایجی وجود دارد که بارها و بارها ظاهر می‌شوند، و این مسائل داده‌ها را به سطل زباله تبدیل کرده یا داده‌ها را در این حساب غیرقابل استفاده برای جمع آوری اطلاعات بر اساس آن است.

من این را به ترکیبی از «نمی‌دانی چه چیزی نمی‌دانی»، که واقعاً هیچ آموزش رسمی برای درک و راه‌اندازی GA وجود ندارد، و اطلاعات موجود در مورد آنچه که باید انجام داد و به چه ترتیبی انجام داد، قرار دادم. همیشه روشن نیست

بنابراین، این جایی است که این پست وارد می‌شود. من آن را عمدتاً بر روی سایت‌های تجارت الکترونیک متمرکز کرده‌ام، اما توصیه‌های اینجا را می‌توان به طور کلی مورد استفاده قرار داد و برای هر کسب‌وکاری که از Google Analytics استفاده می‌کند استفاده کرد.

چند موضوع متداول وجود دارد که من در چند سال اخیر پیدا کرده ام. آنها به ترتیب اولویت نیستند، بلکه از یک ترتیب منطقی پیروی می کنند: یک عنصر را اصلاح کنید و عنصر بعدی منطقی تر است.

در اینجا خلاصه ای از مسائلی است که به آنها خواهیم پرداخت:

دریافت ساختار صحیح حساب

چگونه از اختلاف داده ها جلوگیری کنیم

ایده درست، فیلتر اشتباه، ترتیب اشتباه

Views را برای دریافت داده های تجارت الکترونیک فعال کنید

عدم دریافت اطلاعات جستجوی سایت

اطلاعات بیشتری در مورد مخاطب خود پیدا نمی کنید

User Metrics را روشن کنید

عدم استفاده از گروه بندی محتوا

عدم استفاده از ویژگی User ID

نداشتن ردیابی رویداد: یا ردیابی رویداد بدی دارند

 حال، سوال بزرگ اینجاست، چرا باید اهمیت دهید؟

خوب شما، رئیستان یا مشتریانتان به گوگل آنالیتیکس نگاه می کنید و تصمیم می گیرید که کجا پول سرمایه گذاری کنید، چه استراتژی را به کار بگیرید، کدام تاکتیک ها موثر هستند، چه کسی افزایش حقوق دریافت می کند و چه کسی اخراج می شود.

اگر داده‌های داخل گزارش GA کمی کثیف، نادرست، یا دروغ‌گویانه است، پس قبل از اینکه قهوه صبح خود را تمام کنید، انتخاب‌های بدی انجام می‌دهید.

تنظیم تمیز به این معنی است که هضم (و استفاده) گزارش‌ها برای نشان دادن عملکرد شگفت‌انگیز بازاریابی جستجوی شما برای سایت‌هایی که مدیریت می‌کنید بسیار آسان‌تر خواهد بود.

داشتن «تنظیم خانه» اشتباه: دریافت ساختار صحیح حساب

چیست؟

باید بدانید ساختار حساب Google Analytics شما چگونه است، زیرا در وهله اول پیامدهایی برای جمع‌آوری داده‌ها، سپس پیکربندی و پردازش دارد، نه اینکه به گزارش‌هایی اشاره کنیم که تصمیمات خود را بر اساس آن قرار می‌دهید.

وقتی در مورد Analytics و ساختارهای حساب یاد می‌گرفتم، ذهنم را داغ کرد. اگر به تنظیمات Admin خود نگاه کنید، چیزی شبیه به این خواهید دید. به 3 بخش تقسیم می شود. حساب، اموال و مشاهده.

نمای ادمین GA

برای کمک، مدلی پیدا کردم که به درستی «The House Model» نام داشت.

اگر تنظیمات سطح حساب خود را سقف خانه خود می دانید، اینجا جایی است که وب سایت و برنامه های خود را گروه بندی می کنید. همه آنها "زیر یک سقف زندگی می کنند" و هر کاری که در تنظیمات خود در سطح حساب انجام دهید، کل خانه را تحت تاثیر قرار می دهد. در Google Analytics، یک شماره حساب به شما اختصاص داده می شود، به عنوان مثال

دارایی شما مانند یک طبقه در خانه شماست. طبقه شما می تواند وب سایت یا اپلیکیشن شما باشد. در سطح Property، شناسه ردیابی خود را دریافت خواهید کرد که به سقف (حساب شما) مرتبط است، به عنوان مثال UA 12345-1. هر کاری که در سطح Property انجام می‌دهید روی View‌های شما بیشتر در زنجیره تأثیر می‌گذارد.

وقتی به سطح View می‌رسیم، این را مانند پنجره‌هایی به طبقه خود در نظر بگیرید. به طور پیش فرض برای هر طبقه یک پنجره دریافت خواهید کرد. در سطح View، می‌توانید داده‌های خاصی را که می‌خواهید برای دارایی خود ببینید تعیین کنید. بنابراین شما از پنجره نگاه می کنید تا ببینید مردم در طبقه شما چه می کنند. هنگام مشاهده گزارش‌ها در گوگل آنالیتیکس، View لنزی است که از آن دیدن خواهید کرد.

اشتباهات رایج: تنظیم خانه اشتباه

در حدود 150 ممیزی اخیری که انجام داده‌ام، این موضوع بسیار بیشتر از آن چیزی است که فکر می‌کردم، به خصوص در مورد سایت‌های تجارت الکترونیک.

این را تصور کنید، شما یک سایت دارید، اما ترکیبی از دامنه ها و زیر دامنه ها است، مثال معمولی:

Blog.website.com

این دامنه دارای محتوای زیادی در مورد محصول و سبک زندگی، پیام‌های برند بود و برای پرسش‌ها و پاسخ‌های بالای قیف در مرحله‌ای آگاه از سفر مشتری یافت می‌شد.

Website.com

این دامنه همه محصولات شما، اطلاعات مربوط به شرکت و نحوه برقراری ارتباط با شما، سوالات متداول از این قبیل را دارد.

Shop.website.com

زمانی که کاربر می‌خواهد محصولی را بخرد، به این دامنه ارسال می‌شود که تمام اطلاعات مربوط به محصولات را در اختیار دارد و به کاربران امکان می‌دهد اندازه‌ها، رنگ‌ها را انتخاب کنند، ویدیوهای شخصی را که محصول را پوشیده است تماشا کنند، به سبد خرید اضافه کنند و غیره.

Account.website.com

در حالت ایده‌آل وقتی کاربر دکمه خرید را می‌زند، می‌تواند یک حساب کاربری ایجاد کند (یا به عنوان مهمان ادامه دهد)، اما در این دامنه، کاربر می‌تواند وارد شود، سفارش خود را ببیند، خریدهای بیشتری انجام دهد، نظرات را درباره محصول بارگیری کند و غیره.

پس چه اشکالی دارد؟ بیایید مدل خانه را دوباره مرور کنیم.

یک سایت اصلی شبیه این خواهد بود. اکنون اگر تمام اهداف تجاری خود را در یک دامنه دارید، راه اندازی دارید که دارای 1 سقف، 1 طبقه و سپس پنجره های مختلف شما خواهد بود.

راه اندازی اولیه GA

دامنه های متعدد

هنگامی که ما یک اکوسیستم مانند مثال تجارت الکترونیک خود داریم، می بینم که مردم یک ساختار حساب GA می سازند که بیشتر شبیه یک خانه شهری یا یک آسمان خراش است. که اشتباه است.

راه اندازی چند برند GA

چرا این یک مشکل است؟

خوب، اگر همه دامنه ها و زیر دامنه های خود را در طبقات جداگانه داشته باشید، سفر کامل مشتری را نخواهید دید، که بدیهی است که داده های شما را به هم می زند. و منظور من از آشفتگی غیرقابل استفاده است - همچنین ممکن است آن را در زباله دانی بیندازید و آتش بزنید.

ممکن است کمی بیش از حد دراماتیک به نظر بیایم، اما بیایید از طریق یک سفر مشتری که می‌خواهید ردیابی کنید قدم بزنیم، اما حساب خود را مانند یک آسمان‌خراش راه‌اندازی کرده‌اید، در حالی که بیشتر باید یک خانه ییلاقی طولانی باشد.

فرض کنید شخصی وارد وبلاگی می شود که به صورت ارگانیک پیدا شده است، و روی CTA در یک پست وبلاگ دوست داشتنی کلیک می کند تا محصول را ببیند، که او را به website.com می برد. همانطور که نمی توانید از طریق طبقات ببینید، نمی توانید از طریق Google Properties ببینید. این بدان معنی است که تجزیه و تحلیل شما یک کاربر و جلسه او را ضبط می کند و یک شناسه مشتری را به بازدید کننده ای که وبلاگ شما را می خواند اختصاص می دهد، و زمانی که آنها به می روند به عنوان یک کاربر جدید در یک دارایی جدید در نظر گرفته می شوند. سپس داده ها را از نظر منبع / رسانه از دست بدهید، تجزیه و تحلیل شما نشان می دهد که منبع ارجاع شما ارجاع بوده و منبع URL وبلاگ است.

خبر بد برای تیم سئو که اکنون هیچ اعتباری دریافت نمی کنند.

بیشتر به سمت سفر مشتری حرکت کنید و می خواهید اهدافی را در بین ویژگی ها ایجاد کنید، اما نمی توانید زیرا، دوباره، نمی توانید از طریق طبقات داده ها عبور کنید.

برای رفع آن چه باید کرد؟ ردیابی متقابل دامنه

وقتی می‌خواهید کل سفر مشتری را ببینید و اهدافی را در دامنه‌ها و زیر دامنه‌ها بسازید، باید خانه‌تان را به این شکل تنظیم کنید و از چیزی به نام Cross Domain Tracking استفاده کنید. شما از یک شناسه دارایی در تمام دامنه هایی که می خواهید ردیابی کنید استفاده خواهید کرد. در اینجا یک صفحه مفید از Google در مورد راه اندازی Cross Domain Tracking است.

راه اندازی چند دامنه GA

اکنون بیایید به بخش بعدی اشتباهات و مسائلی که پیامدهای داده های پیچیده ای دارند، برویم.

راه اندازی بد مدیریت، نحوه جلوگیری از اختلاف داده ها.

نداشتن 3 بازدید

گوگل توصیه می کند که سه بازدید در هر ملک داشته باشید (یا برای مدل خانه ما، 3 پنجره در هر طبقه).

1. Raw View مانند یک نسخه پشتیبان است.

2. نمای تست جایی است که شما تنظیمات نمای خود را تمرین می کنید، فیلترها و اهداف و غیره را بررسی می کنید و بررسی می کنید که همه کار می کنند.

3. نمای گزارش جایی است که شما تمام کارهای آزمایش شده خود را مرور می کنید و از آن برای گزارش بازاریابی فوق العاده خود استفاده می کنید.

ویژگی ها و نماهای GA

پنجره ها با افزودن فیلترها کار می کنند، که کمی شبیه افزودن پرده و پرده به پنجره شماست.

چیزی که واقعاً می تواند باعث درخشش نماهای شما شود، فیلترها هستند که من دوست دارم از آنها به عنوان Drapes و Blinds یاد کنم. با اعمال فیلترها در View، می‌توانید تعیین کنید که وقتی از پنجره‌های خود نگاه می‌کنید، چه می‌بینید.

با این حال، گوگل آنالیتیکس داده های شما را طبق تنظیمات حساب، ویژگی و نمایش شما پردازش می کند. اینجاست که من اشتباهاتی را می بینم که برای شما گران تمام می شود، زیرا داده ها قابل پردازش مجدد نیستند. مثل این است که بخواهید یک پرده بیرون پنجره خود اضافه کنید، ممکن است زیبا به نظر برسد، اما کار نمی کند.

اشتباهات رایج: ایده درست، فیلتر اشتباه، ترتیب اشتباه

خطاها هنگام ایجاد نماها برای دیدن ترافیک کشورهای مختلف.

من بسیاری از سایت‌های تجارت الکترونیک را می‌بینم که برای دیدن مجموعه‌های داده‌های مختلف، به عنوان مثال برای نشان دادن افراد یک کشور، View ایجاد می‌کنند. بیشتر اوقات، آنها ایده درستی داشتند، فقط نوع فیلتر اشتباهی داشتند.

مثال 1: من سایتی را بررسی کردم که در آن یک View به نام اروپا ایجاد کردند و داده ها به این شکل بود. همانطور که می بینید، زمانی که ما به گزارش مخاطبان نگاه کردیم، داده ها افراد از سراسر جهان را نشان می دهند. واضح است که با حجم زیادی از ترافیک که از ایالات متحده نشان داده می شود، این نما اطلاعات درستی را به دست نمی آورد.

گزارش موقعیت مکانی GA

چگونه رفع کنیم

فیلتری که آنها استفاده کردند یک فیلتر سفارشی بود که از Google می‌خواست فقط بازدیدکنندگانی را شامل شود که به صفحاتی که حاوی /fr برای ترافیک فرانسوی یا /es برای اسپانیایی و غیره هستند. مهم است در کجای دنیا هستید، بنابراین کار نمی کند، و اگر در یک نمای آزمایشی انجام می شد، برداشته می شد.

در عوض، آنها باید فیلتری اضافه می‌کردند که فقط شامل ترافیک از کشوری باشد که مطابق با {inter the country/city/etc as per GA} است. به داده‌های گوگل حساس است، بنابراین اگر می‌خواهید برای ایالت‌ها نمایی داشته باشید، باید ایالات متحده را بنویسید، همانطور که در GA اینطور ظاهر می‌شود، اگر USA را می‌نوشتید فیلتر کار نمی‌کند.

خطا در درآمد در سطح مشاهده

ممیزی دیگری که من انجام دادم با دریافت زمان سختی از سوی تیم بازاریابی از مدیریت بالاتر شروع شد که داده‌های GA با داده‌های CRM یا Salesforce آنها از نظر درآمد حاصل از وب‌سایت مطابقت نداشت.

من این مشکل را بیش از یک بار دیده‌ام و مکان مورد نظر من معمولاً تنظیمات View و فیلترها است.

علاوه بر بررسی سایر مشکلات فیلترها، نگاهی به سایت‌های مرحله‌بندی و یا توسعه‌دهنده‌ای که برای آزمایش سایت استفاده می‌شوند، بررسی پرداخت‌ها، اطمینان از اینکه موتور همه کار می‌کند. در برخی ممیزی هایی که من انجام داده ام، تیم توسعه دیدگاه خود را با فیلتری داشت که فقط ترافیک سایت مرحله بندی یا توسعه دهنده را شامل می شود.

چگونه رفع کنیم

مدارک رسمی داشته باشید نه فقط به خاطر یک برگه Google، بلکه برای نگهداری یک رکورد برای دیدن و دیدن همه. زیرا وقتی فیلترهای خود را چیدمان می‌کنید و می‌بینید کجا می‌خواهید آنها را اختصاص دهید، می‌توانید الگوهایی از فیلترهایی را که باید در آن گنجانده و حذف کنید، مشاهده کنید.

ین، در سناریوی مورد رایج من، اگر یک View با فیلتری دارید که فقط شامل مرحله‌بندی یا Dev می‌شود، باید یک فیلتر Exclude با همان الگوی روی نماهای گزارش خود اضافه کنید. می‌خواهید هدف فیلتر، نحوه ایجاد آن (جزئیات) و نماهایی که قرار است فیلتر را اختصاص دهید یا مقابله کنید را مستند کنید.

می‌توانید یک الگوی حسابرسی مدیریت Google Analytics را در اینجا پیدا کنید تا به شما کمک کند تنظیمات مدیریت خود را بررسی کنید و فیلترهای خود را ترسیم کنید.

الگوی حسابرسی GA

نکته: فیلترهای درست، ترتیب اشتباه

اشتباه بعدی داشتن فیلترهای مناسب است، اما به ترتیب اشتباه، فقط به یاد داشته باشید که خروجی یک فیلتر، ورودی فیلتر بعدی است.

باید به تنظیمات View خود بروید و فیلترها را انتخاب کنید، سپس می‌خواهید «Assign Filter Order» را انتخاب کنید.

سفارش فیلتر GA

در اینجا می‌توانید آنها را به سمت بالا یا پایین حرکت دهید تا فیلترها را به ترتیبی که برای کار کردن نیاز دارید دریافت کنید، دوباره این کار را در نمای آزمایشی انجام دهید و وقتی از داده‌ها راضی بودید، به نماهای گزارشی خود بروید، فقط به یاد داشته باشید برای بررسی مجدد ترتیب فیلتر (همیشه دوباره بررسی کنید سئو و آموزش سئو...